联系方式总览
传奇私服999平台提供多渠道联系方式，覆盖服务器收录申请、玩家投诉举报、客户端安全问题反馈、商务合作与媒体采访等不同需求。为避免信息遗漏，请根据您的具体诉求选择对应渠道。平台客服团队工作时间为北京时间每日09:00–23:00（全年无休），非工作时间提交的工单将在次日10:00前统一处理。
| 联系渠道 | 信息 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | [email protected] | 账号、下载、投诉综合问题 | 12小时内 |
| 收录申请邮箱 | [email protected] | 服务器方申请收录 | 3个工作日内 |
| 安全举报邮箱 | [email protected] | 木马、诈骗、风险服务器举报 | 6小时内（紧急） |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 广告、联运、内容合作 | 2个工作日内 |
| 在线客服 | 站内右下角“在线咨询”入口 | 实时咨询、下载故障 | 即时（工作时段） |
| 玩家QQ群 | 群号见站内公告（多群分流） | 玩家交流、组队、避坑 | 即时 |
| 办公地址 | 中国·某省某市某区某路XX号 数字文创园 B座 5层 | 信函、面谈预约 | 需提前预约 |
工作时间与服务承诺
在线客服工作时间为每日09:00–23:00，覆盖玩家活跃高峰时段。客服团队共8人，分为下载技术支持组与投诉处理组。我们承诺：普通咨询30分钟内首次响应；下载故障类问题2小时内给出可执行解决方案；涉及资金诈骗的举报6小时内完成初步核查并视情况发布预警。
对于服务器收录申请，平台执行“15天观察期”制度，申请提交后3个工作日内反馈初审结果，通过初审的服务器进入监测队列，观察期内在线率、玩家投诉率达标后方可正式上架推荐位。未通过审核的服务器会收到具体原因说明，可在整改后重新提交。
各部门与业务线联系指引
内容评测部
负责服务器评分、版本还原度评估与玩家评价审核。如您对某组服务器的评分有异议，或希望补充版本参数信息，请发送邮件至 [email protected] 并在标题注明“评分申诉+服务器名称”，附上截图或数据依据，评测组将在5个工作日内复核。
安全审核部
负责客户端样本分析、黑名单维护与诈骗预警。若您下载的文件被检测出异常，或遭遇充值不到账、客服失联等情况，请将文件样本、聊天记录、支付凭证发送至 [email protected]。请勿在邮件中直接附带可执行文件，建议先加密压缩并设置解压密码，密码通过另一渠道告知。
商务合作部
负责广告投放、服务器联运、内容互推等合作。合作方需提供营业执照（或等效资质）、服务器运营主体信息与合规承诺函。平台不接受赌博、色情、诈骗类业务合作，不接受篡改客户端类推广。
社区运营部
负责玩家QQ群、评论区与攻略投稿。欢迎玩家投稿版本攻略、避坑经验与开服评测，一经采用将署名发布并给予社区积分奖励。
常见问题与快速解答
- 问：下载链接失效怎么办？答：请在对应服务器详情页点击“报告失效”，或发送邮件说明服务器名称与失效线路，我们通常在4小时内补充新链接。
- 问：如何申请收录我的服务器？答：发送服务器名称、版本类型、开服时间、线路信息与联系方式至 [email protected]，并确保服务器已稳定运行至少7天。
- 问：发现有人冒充传奇私服999客服怎么办？答：平台官方客服不会主动索要账号密码或要求转账。请将冒充者信息截图发送至 [email protected]，我们将发布预警。
- 问：可以删除我在站内的玩家评价吗？答：若评价涉及个人隐私泄露或包含不实信息，可申请修改或删除；正常的体验差评不会被删除，这是评分透明机制的一部分。
- 问：邮件多久能收到回复？答：综合咨询12小时内，收录申请3个工作日内，安全举报6小时内。若超时未收到回复，请检查垃圾邮件箱或通过在线客服催办。